Goldbet Casino

Je account

Je account staat op je eigen naam, met juiste gegevens. Er is één account toegestaan per persoon, huishouden of adres, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres. Bij een extra account kunnen wij weddenschappen en bonussen ongeldig maken, deelname aan promoties stoppen en je blijvend uitsluiten van het bonusprogramma.

Houd je login en wachtwoord voor jezelf. Handelingen met de juiste gegevens gelden als handelingen vanaf jouw account. Gebruik je een VPN of proxy om je locatie te verbergen, dan kunnen wij het account meteen sluiten en het saldo laten vervallen.

Na 6 maanden zonder accountactiviteit kunnen wij bij een positief saldo een inactiviteitsvergoeding rekenen. Wij melden dit minstens 14 dagen vóór de eerste afschrijving.

Registratie en documenten

Bij registratie vragen wij minimaal je volledige naam, e-mailadres, geboortedatum en woonadres. Voor verificatie vragen wij een foto van een geldig identiteitsbewijs waarop alle vier hoeken zichtbaar zijn. Screenshots accepteren wij niet. Een adresbewijs staat op jouw naam en is niet ouder dan 3 maanden.

Na ontvangst van de vereiste documenten duurt verificatie gewoonlijk 1 tot 3 werkdagen. Onjuiste documenten of extra controles kunnen vertraging geven.

Gevraagde gegevens voor accountbeheer, identiteitscontrole of de herkomst van geld moeten binnen 30 kalenderdagen binnen zijn. Tot ontvangst kunnen wij geld bevriezen. Ontbreken de gegevens daarna nog, dan kunnen wij transacties en spelen beperken. In dat geval zijn wij, binnen de geldende antiwitwasregels, niet verplicht het resterende saldo terug te betalen of te vergoeden.

Is je account geblokkeerd of beperkt, neem dan vanaf het e-mailadres van dat account contact op met onze klantenservice en open tijdens de controle geen nieuw account.

Controles en inzet

Bij je eerste uitbetaling controleren wij altijd je identiteit en adres en waar nodig de herkomst van geld, ongeacht het bedrag. Een uitbetaling is mogelijk zodra je stortingen volledig zijn verwerkt, niet meer kunnen worden teruggedraaid en alle controles zijn afgerond.

Voor een uitbetaling moet je minstens één storting van $ 5 hebben gedaan. Voor uitbetaling van winst of terugbetaling van een storting moet je voor minstens 100% van al je stortingen hebben ingezet. De bijdrage verschilt per spelcategorie.

Limiet en route

De standaard maximale uitbetaling is € 1.000 per kalenderdag. Na verificatie verwerken wij bedragen binnen die limiet zonder onnodige vertraging. Een aanvraag boven de daglimiet wordt geweigerd en moet binnen de limiet opnieuw worden ingediend, of je vraagt een hogere daglimiet aan. Wij splitsen zo’n aanvraag niet automatisch.

Wij kunnen per speler een hogere daglimiet toestaan en die later wijzigen of intrekken. Wij betalen uit via de methode waarmee je stortte. Bij meerdere stortingsmethoden kunnen wij het bedrag evenredig verdelen. Crypto betalen wij naar crypto uit.

Hulp en klachten

Je bereikt onze klantenservice via e-mail, live chat en een Telegram-supportchat. Je kunt in je eigen taal schrijven. Een antwoord kan in het Engels of vertaald zijn.

Dien een klacht per e-mail in bij onze klantenservice, met als onderwerp Complaint. Vermeld je voor- en achternaam, telefoonnummer, een beschrijving van het probleem en wanneer het gebeurde. Wij bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en proberen de klacht binnen 30 kalenderdagen intern af te handelen. Lukt dat niet, dan kun je de klacht voorleggen aan de geschilbeslechting die door de Anjouan-autoriteit is aangewezen of goedgekeurd. De kosten daarvan betalen wij.